物业公司管理人员配备标准（物业管理人员配置标准(住建部行业标准)）



1、物业公司管理人员配备标准

物业公司管理人员配备标准

1.

物业管理是保障居民生活品质的重要环节，其中管理人员的配备直接关系到服务的质量和效率。建立科学合理的物业公司管理人员配备标准对提升物业服务水平至关重要。

2. 配备原则

科学合理性：根据物业项目的规模、业态、服务需求确定合理的人员编制和结构。

专业规范性：人员具备相应的专业技能和资质，满足物业服务内容的要求。

服务满意度：以满足业主服务需求为优先考虑，确保服务人员数量和质量达到预期水平。

成本可控性：在保障服务质量的前提下，合理控制人员成本，避免人员冗余和浪费。

3. 人员编制

物业公司管理人员编制应根据以下因素确定：

物业面积：面积越大，所需管理人员越多。

业主数量：业主数量多，需要更多的服务人员。

服务内容：服务内容越全面，所需人员越齐全。

物业类型：不同类型的物业，如住宅、商业、写字楼等，服务需求不同，人员编制也应有所调整。

4. 人员结构

物业公司管理人员结构应分为以下层级：

管理层：负责物业公司的整体管理和运营，包括物业经理、副经理、部门经理等。

中层管理：负责部门的日常管理和监督，包括主管、助理主管等。

基层员工：负责物业服务的具体执行，包括保安员、保洁员、绿化养护员等。

5. 专业技能要求

不同岗位的管理人员应具备相应的专业技能，包括：

物业管理：物业管理专业知识、相关法律法规。

服务礼仪：良好的服务意识和礼仪规范。

安全防护：安全知识和应急处置能力。

维修养护：基本的维修保养技能。

绿化养护：绿化养护知识和技术。

6.

科学合理的物业公司管理人员配备标准对于提升物业服务水平、保障业主权益、营造和谐社区环境具有重要意义。物业公司应根据自身实际情况和业主服务需求，制定符合标准的人员配备和管理体系，不断提高物业服务质量，提升业主满意度。

2、物业管理人员配置标准(住建部行业标准)

物业管理人员配置标准：住建部行业标准

随着物业管理行业的不断发展，物业管理人员的配置水平对物业服务质量和小区和谐稳定具有重要影响。为规范物业管理人员的配置，住建部制定了《物业管理人员配置标准》（以下简称《标准》）。

一、配置原则

《标准》明确了物业管理人员配置的三项基本原则：

1. 依法合规：严格遵守相关法律法规，确保人员配置符合法定义务和行业要求。

2. 安全保障：配备足够的人员保证小区的安全稳定，防范和处置突发事件。

3. 服务质量：满足业主对物业服务的需求，保障基本服务质量和业主的居住舒适度。

二、配置标准

《标准》根据小区规模、业态、管理难度等因素，将物业管理人员划分为以下类型：

1. 住宅小区：

- 特大型小区：每1000户配置8-10人

- 大型小区：每501-1000户配置7-8人

- 中型小区：每201-500户配置5-6人

- 小型小区：每101-200户配置3-4人

- 微型小区：每100户以下配置2-3人

2. 非住宅小区：

- 写字楼、商业综合体等：根据具体情况配置

- 工业园区、物流园等：根据管理难度和人员需求配置

3. 其他类型小区：

- 医院、学校、政府机关等：根据特殊需求配置

三、配置要求

除了人员数量，《标准》还对物业管理人员的资质、技能和品质提出了具体要求：

1. 执业资格：持有效物业管理从业资格证

2. 专业素养：具备物业管理专业知识和技能

3. 服务意识：具备良好的服务意识，主动热情、耐心细致

4. 责任感：具有强烈的责任感和使命感，保障小区的安全稳定和业主的居住舒适度

四、责任与监督

物业服务企业和业主委员会共同对物业管理人员配置和管理负有责任，并接受相关部门的监督管理：

1. 物业服务企业：负责根据《标准》要求配置人员，并保障人员资质、技能和品质符合规定。

2. 业主委员会：负责监督物业服务企业人员配置是否符合《标准》要求，并提出改进建议。

3. 住建部门：负责对物业管理人员配置情况进行指导、监督和检查，对违反《标准》规定的行为依法处理。

《标准》作为物业管理行业基本规范，对物业管理人员的配置提出了科学合理的标准，有利于保障小区的安全稳定和业主的居住舒适度。物业服务企业和业主委员会应严格遵守《标准》要求，共同提升物业管理人员的素质和服务水平，为业主营造一个美好的生活环境。

3、物业公司人员配备标准从哪里来的

物业公司人员配备标准的制定

1. 法律法规

《物业管理条例》规定，物业管理企业应当按照国家有关规定配备具有相应资质的人员。

2. 行业标准

中国物业管理协会制定发布了《物业管理人员配备标准》（GB/T 50588-2019），对物业公司不同规模、不同服务等级的人员配备标准进行了规范。

3. 地方规定

各地住建部门、物业管理协会等政府机构也会根据当地实际情况制定相应的物业公司人员配备标准。

4. 企业需求

物业公司根据自身的规模、服务范围和客户需求制定人员配备标准。人员数量和人员结构应与公司提供的服务内容相匹配。

5. 专业机构建议

物业管理咨询机构、人力资源机构等专业机构可提供人员配备方面的咨询服务，协助物业公司制定合理的人员配备标准。

6. 实践经验

物业公司在长期运营过程中积累了丰富的经验，可以根据实际运行情况调整人员配备标准，以满足客户需求和公司发展。

物业公司人员配备标准的制定是一个综合的过程，涉及法律法规、行业标准、地方规定、企业需求、专业机构建议和实践经验等因素。通过遵循这些规范和考虑实际情况，物业公司可以制定出科学合理的人员配备标准，保障物业管理服务的质量和效率。